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优秀的网站客服需要什么条件

作者:万海互联网址:http://www.stwanhai.com 
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做为网站与顾客之间的桥梁,网站客服的重要性不言而喻,在万海互联看来,做一个网站客服容易,而做一个优秀的网站客服却是难上加难。那么,一个优秀的网站客服需要什么样的条件呢?万海互联自助建站平台为您列举以下几点作为参考:


1、礼貌待人

礼貌待人,别人才会礼貌待你,尊重他人,他人才会尊重你。网站客服不同于现实中的销售或咨询者,往往久对电脑会产生一种烦闷的情绪,而不成熟的网站客服会把这种情绪转嫁到顾客身上,而缺少了耐心与诚意,这一点尤为重要,毕竟顾客就是上帝。


2、速度与效率

速度与效率,这些需要一定的硬性条件,比如打字每分钟80字,反应灵敏和会统筹回复。这一点我们能够很好的理解,反过来举例一下,我们去买东西,而店家却有时不时搭一句爱理不理,这样我们难免产生一种不被重视的感觉。要让顾客感受到我们的真诚,我们打字要快,反应要灵敏,每一次顾客的说话,我们回复的时间不要超过20秒钟,而顾客的提问,我们最好不要超过40秒钟回复,太长 的话我们可以分段说明,这个过程中我们的回答都要有质量,用心去回答,习惯后自然而然回复会有质量。


3、专业化素质

专业化素质,不单单表现在速度效率及回复没有错别字等方面,更深层地说,专业化素质的要求是需要网站客服对自家的网站货源至少有一定的了解,常见的问题有一套系统的回复策略,文字中不 要用不确定的语气,比如【好像】、【大概】。拥有专业化的素质能让顾客更为放心,更难接受及理解。


4、制造愉快交谈的气氛

制造愉快交谈的气氛,这个需要网站客服有一定的语言及把握顾客心理的技巧,有时候,专业化素质的系统回复会让顾客产生一种面对机器人和被流水线制造的感觉,这时候,我们需要投入一些情感,调动起气氛,再进行循序渐进的引导销售。善于调动制造愉快的气氛对于提高网站转化率很有帮助。


5、人性化交流

人性化销售,网站客服,最终面对的不是机器,是电脑连线那一头的顾客。顾客不是机器,他需要满足购物心理上的需求,很多顾客会来咨询,都是渴望被说服,我们尽可能满足顾客的心理需求, 另外可以在此基础上先获得一些顾客或回头客的信息,在交流中称呼对方,人性化的交流会让顾客产生一种宾至如归的感觉。


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